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Mark原创口腔门诊，违者必究
口腔门诊：千万对“低端客户” 别过度服务
在商业领域有一句话叫做“客户就是上帝”，口腔医疗行业就是服务行业？这种说法：好像很有很有道理口腔门诊。但是真的回归做医疗来讲，所谓的客户或者说患者，可是，并不是所有“上帝”都值得跪舔！这样的话：说的可能有点过了，但的的确确是这样！你有没有发现很多口腔的医疗服务过好。我说的是“服务过好”，口腔门诊的业绩，也未必能够干得起来。
尤其是口腔门诊遇到“低端客户”，千万不要太用力，有的时候用力越多问题越多，也就是说你的：失望可能越大！还浪费了我们宝贵的时间和精力口腔门诊。真正所谓高端的客户，其实是很简单的，没有那么多这个问题那个要求！
今天我们们就来聊聊为什么要学会“放弃”口腔门诊，
口腔门诊别再对“低端客户”过度服务了口腔门诊！
1. 口腔门诊低端客户看上去多，其实对成交没啥帮助！说的通俗一点就是薅羊毛的客户太多了，占用大量的医疗团队的工作时间，我们的医护人员，最值钱的就是工作时间口腔门诊。
跟大家分享一个案例，叫“耗不起的客户”口腔门诊。
前段时间我去参观了一家口腔门诊，每天忙得很，患者人很多很多，每天要接待一大堆的客户口腔门诊。但是就没有几个好的，像样的业绩。口腔门诊的老板，每天忙着吃饭都没时间。因为客单价太低了，患者的要求特别多！整天忙的团团转，一个月算下来之后，没有什么利润。低端客户嘛，往往对医疗要求高、花钱还要省。也就是说要求很高，价格很便宜，服务还要要求好！口腔越是“超好的服务”满足患者各种需求，反而容易陷入到一种消耗战。更严重的是低端的客户对口腔门诊的品牌是没有忠诚度的。所以你花了很大的力气，去帮他们解决问题，解释问题，服务后端甚至还有很多的赠送，可能明天他就跑到别家口腔门诊去了。他们是专业的：“砍价专业户”，到处砍价，但不一定会下单！
所以，我们口腔门诊要省点精力，把有限的精力花在有价值有潜力的客户身上去，只有这样才能够真正的提高门诊的业绩跟成交效率口腔门诊。
2. 过度服务容易让患者“蹬鼻子上脸”，现在口腔门诊都缺流量，都缺业绩，所以，医护人员全员会被教导服务一定要到位，服务一定要好口腔门诊。但是其实“过度的服务”很容易让别人觉得廉价。人性骨子里，就是这样的。你没挣他什么钱，他还认为你挣了很多！你明明跟他报了个实价，他还认为你里面还有水分！特别是针对低端的客户本身就倾向于讨价还价，因为别人的消费习惯就是往死里砍，砍价砍的你都怀疑人生！感觉你不在口腔门诊上班，你在菜市场上班！所以，口腔门诊服务越好，越容易激起别人压价的欲望。因为服务好会给别人一种错觉，我们太想太想成交别人了。他认为你很想成交，他们就会故意挑毛病，故意压价。一些低端的客户，甚至还会改变你的治疗方案，要求这个服务，那个时候这个终身质保，那个终身质保，而且他们认为这都是理所当然的，都是你口腔门诊必须做的。因为这些人养成了贪小便宜的习惯，这种消费习惯很难拉回来，正常的消费水平，合理的给你对应的价格。所以，口腔门诊对于低端的客户，一定要保持适当的服务，既要表现出专业，也别让对方感觉到你是“无底线的要讨好”。适当的距离感，反而会让患者更信服你的专业性。反而会尊重你的医护人员，尊重我们的口腔门诊。
3. 把好服务留给需要的人，好的服务对应好的价值要有人识货才行，识货的人才愿意付出高的服务费口腔门诊。只有这样，口腔医疗机构，才能够良性循环，口腔门诊有业绩才能够良性的发展。有好的客户质量。才能有业绩增长！医护人员的工作其实是讲究：投产比的，也就是说：我们的医疗人员的工作时间是有成本的，是有技术含量的，是有专业要求的。口腔门诊要放弃一些低端客户的过渡服务，因为我们团队的时间精力都有限，把这些精力跟时间留给那些潜力高，认知高，而忠诚度高的患者。因为这些患者，有明确的需求，预算也足够，成交的概率大很多。他们一旦，对我们的医护人员方案满意，对我们口腔医疗机构认可。也很容易建立长期的看牙关系。低端的客户，不仅仅成交率低，而且复购率也不会高，对于一个医生来讲，抓住一个优质，愿意付费的患者，比花时间去拉拢10个患者的价值更大。口腔门诊的老板，千万不要太多硬性的要求，自己的团队服务要好，服务要好。有时候这种服务会变得本末倒置，恰得其反！
与其让我们的团队去服务那种“斤斤计较”的患者，这个要求，那个要求多的患者口腔门诊。不如去巩固好我们的品牌，做好我们的信任度提升我们门诊的定位，懂得放弃一些低端患者。口腔医疗团队的精气神，反而会变得更好，工作会更加顺心。
4. 口腔门诊，重视医护人员的价值，别被低端客户“拉低档次”，有些低端客户会无休止，对我们的团队提出无理的要求，甚至感觉他提的医疗方案，比我们的医生还专业口腔门诊。不是这个挑剔，就是那个挑刺。甚至挑刺我们的医护人员，这个说话的态度，那个说话的语气！感觉你挣了他几百万似的。我们越不重视医护人员的价值，医护人员就越容易自我怀疑，越容易自我怀疑，对门诊的发展，对自己职业的发展就不会有信心。没有信心的人是说不出有笑容的话，没有信心的人是说不出有底气的话。即使说了都是一堆假话，即使说了都是表面装的做的样子，很假的。久而久之，这样的医疗团队会厌倦这种工作状态。
我们口腔门诊要提供服务，那就要明确服务的标准口腔门诊。什么事情我们做得到什么事情？我们做不到什么事情我们可以做什么事情？我们不可以做。让医疗团队明确这样的服务价值观。不符合我们标准的，提出无理要求的，压根不接受我们的，或者他的购买力跟他的期望值，根本不对等的患者。一定要放弃！即使你坚持把这单做下来了，有可能后面都有一屁股的事情。口腔医疗机构在为患者提供服务的过程当中，我们越重视医护人员的价值。门诊就会越做越顺，越做越好。不必要去讨好降低自己的定位，提升大家的工作自尊。久而久之自然会有我们的客户群，久而久之自然会有认同我们的患者。尤其是当我们面对那种喜欢薅羊毛的低端客户，适当的保持住品牌的调性，反而患者群体会对你你的定位更加尊重也会觉得我们做事有原则。我们口腔医疗机构越有原则，患者就更容易尊重我们的医护团队。
5. 口腔门诊要建立“客户分级意识”，合理分配服务资源，不少口腔门诊可能会遇到这样的问题，到底什么样的服务该给多少服务什么样的客户，如何适度都忽略口腔门诊。因为口腔门诊打开门来做生意，肯定会遇到这样或者那样的人。这就需要建立一种“客户分级意识”。根据患者有不同的购买力，不同的消费习惯，包括是否有复购。来定义新老客户，把客户分成不同的服务等级。
比如A类客户：高意向、高成交；B类客户：普通成交；C类客户：低端客户，等等口腔门诊。
口腔门诊对A类客户：服务力度加倍，精力投入要大，这样既能提高满意度，又能促进后续成交口腔门诊。
口腔门诊对于B类客户：保持常规服务，适当增加回访、产品推介等，不卑不亢口腔门诊。
口腔门诊而对于C类客户：建议保持基本的服务即可，不必花费太多时间和成本口腔门诊。
我们口腔门诊这样分类去做服务口腔门诊。根据不同的项目，不同的口腔类别。提供不同的服务标准，不仅仅可以让医护人员更加高效的工作，也能够保证业绩的增长以及患者的忠诚度。
总结
口腔门诊的服务好不是去：讨好，而是要精准的去服务一些有需求的人口腔门诊。过度的服务低端客户时间精力容易打水漂，所以我们门诊在明确自己服务标准的时候，我们要懂得取舍，通过客户的分类，项目的分类，合理的安排我们的服务资源。把我们医护人员宝贵的工作时间以及好的技术标准，留给真正有潜在需求的患者。千万不要把我们医护人员的技术服务热情给糟蹋了。口腔医疗的成交核心在于满足患者的合理要求，而不是一味的迎合，它不是卖白菜医疗是有技术要求，技术标准的。坚守自己的服务标准，坚守自己的品牌价值。就不容易被低端的客户“拖下水”，否则很多的口腔门诊越做越没有自己的定位，越做越没有自己的品牌，整个口腔门诊做的稀巴烂。你越想门诊的生意好，门诊的生意越好不起来！
～原创：口腔界Mark先生
口腔门诊我是Mark.我在深圳
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